Na Se Dekora, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplicáveis às compras realizadas online.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja analisada, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
Atenção: Não serão aceitas devoluções de produtos já instalados, aplicados ou utilizados, quando o uso comprometer a integridade do item, impossibilitar sua revenda ou descaracterizar o produto original. Isso inclui papéis de parede já aplicados em superfícies ou cortados para instalação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento enviando informações e, quando solicitado, fotos do produto para análise.
Todas as solicitações deverão ser realizadas obrigatoriamente através dos canais oficiais de atendimento da Se Dekora:
📧 E-mail SAC:
📱 WhatsApp SAC:
Pedidos enviados por outros canais poderão ter prazo maior para atendimento.
Ao entrar em contato, informe:
Após o recebimento da solicitação, a equipe da Se Dekora realizará a análise do caso conforme a legislação aplicável e as condições do produto.
O prazo para análise e aprovação da solicitação é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento das informações necessárias e/ou do produto, quando aplicável.
A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá da verificação do estado do item devolvido e das condições previstas nesta política.
Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre o resultado pelos canais oficiais de atendimento da Se Dekora.
